12月30日，海爾智家在上海舉辦了一場(chǎng)“創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶感動(dòng)服務(wù)新模式”的發(fā)布活動(dòng)。核心只有一個(gè)，為用戶開(kāi)辟家生活服務(wù)的一站式、全場(chǎng)景、定制化智慧家庭全流程解決方案，從家電、家裝服務(wù)，跨越到家生活服務(wù)。

不變的用戶需求，變革的家電服務(wù)

隨著用戶需求的提升和多樣化，人們對(duì)于服務(wù)的需求，逐漸從家電過(guò)渡到了家生活。有數(shù)據(jù)顯示，截止2019年，家庭裝修規(guī)模1.5萬(wàn)億，而強(qiáng)相關(guān)的家電清洗、家電保潔、家庭維護(hù)總規(guī)模已達(dá)6800億。從消費(fèi)者分布來(lái)看，一線城市45.2%，二線城市36.2%，三四線城市20.5%。

雖然不少企業(yè)已經(jīng)深刻的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但開(kāi)啟變革卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單。尤其在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家電服務(wù)與制造、銷(xiāo)售之間的壁壘正在被打破。用戶需求什么，服務(wù)就得跟進(jìn)到什么。這既考驗(yàn)企業(yè)的底蘊(yùn)，也考驗(yàn)企業(yè)的創(chuàng)新，同時(shí)也倒逼著傳統(tǒng)消費(fèi)反思、變革和創(chuàng)新！

在此背景下，海爾智家打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)為用戶提供一站式家生活服務(wù)的體驗(yàn)云服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)這樣的平臺(tái)，連接打通用戶、企業(yè)、資源方，建立起分布式交互入口。依據(jù)實(shí)時(shí)交互的用戶需求數(shù)據(jù)，提供不斷迭代的定制化產(chǎn)品、場(chǎng)景方案，滿足用戶的衣、食、住、娛美好生活需求。

有高度的標(biāo)準(zhǔn)，有溫度的服務(wù)

目前中國(guó)的智慧家庭產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但在標(biāo)準(zhǔn)制定方面并不健全。基于此，海爾智家在平臺(tái)、體系、人才等方面進(jìn)行了全面升級(jí)，并正式發(fā)布了場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在該標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)下，越來(lái)越多優(yōu)秀的服務(wù)小店融入社區(qū)之中，為用戶送去有溫度的家生活服務(wù)。

吳高杰所在的海爾智家社區(qū)服務(wù)小店就是其中之一。他的小店位于上海松江老城區(qū)榮樂(lè)中路，目前服務(wù)著周邊四個(gè)社區(qū)。吳高杰始終和社區(qū)居民保持著友好關(guān)系。

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的家生活服務(wù)，吳高杰為一個(gè)又一個(gè)家庭送去了家生活的解決方案。現(xiàn)在，小店已經(jīng)成為小區(qū)居民生活不可分割的一部分，大家平時(shí)有家電煥新、家庭局部裝修、安裝保養(yǎng)等生活問(wèn)題都會(huì)第一時(shí)間來(lái)小店找解決辦法。這種高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度的家生活服務(wù)，還將在上海多個(gè)社區(qū)內(nèi)不斷創(chuàng)造著用戶感動(dòng)。

立足差異化，轉(zhuǎn)型生態(tài)服務(wù)

以此來(lái)看，在歷經(jīng)了30多年迭代與升級(jí)，海爾服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

自1985年，海爾便率先提出“上門(mén)四不準(zhǔn)”的規(guī)范化服務(wù)，此時(shí)的服務(wù)聚焦在家電；進(jìn)入新世紀(jì)后，海爾從家電服務(wù)開(kāi)始向增值服務(wù)過(guò)渡，通過(guò)建立用戶檔案實(shí)現(xiàn)隨叫隨到，實(shí)現(xiàn)家電全生命周期管理；如今，海爾服務(wù)已經(jīng)升級(jí)為服務(wù)家庭，提供的是一站式、全流程的生態(tài)服務(wù)。

通過(guò)不斷鏈入生態(tài)方，海爾智家為用戶提供了包含衣、食、住、娛全場(chǎng)景的家生活的定制服務(wù)。圍繞用戶需求，海爾智家聯(lián)合生態(tài)方提供用戶所需的一切專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)。比如在場(chǎng)景方案中納入迪卡儂健身器、箭牌衛(wèi)浴等，亦或協(xié)同地產(chǎn)、家裝、家居等領(lǐng)域資源，為用戶裝修、局改提供全流程一站式煥新服務(wù)。總之，在這里，用戶找到1個(gè)服務(wù)管家，就等于找到了家電、家裝、設(shè)計(jì)等2000余家生態(tài)資源方，就能獲得設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家的一站式家生活體驗(yàn)。

從家電到家裝、再到家生活，海爾智家始終圍繞用戶需求，帶來(lái)了家生活全流程、全場(chǎng)景、有溫度的場(chǎng)景化定制服務(wù)。通過(guò)服務(wù)家電到服務(wù)家庭，海爾智家還將持續(xù)引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新一輪的服務(wù)升級(jí)與變革。